Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente et d'utilisation

Dernière mise à jour : 20 août 2026

1. Identification du vendeur

Le site aquiova.com est exploité par :
OpenVision LLC, société de droit américain immatriculée au Nouveau-Mexique (États-Unis)
1209 Mountain Road Pl NE, Ste N — Albuquerque, NM 87110, États-Unis
EIN : 98-933560
Contact : info@aquiova.com (réponse sous 48 heures ouvrées)

Ci-après « le Vendeur » ou « nous ». La personne qui passe commande est ci-après désignée « le Client » ou « vous ».

2. Objet et acceptation

Les présentes conditions générales (les « CGV ») régissent l'utilisation du site aquiova.com et l'ensemble des ventes de produits conclues par son intermédiaire. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des CGV en vigueur au jour de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles acceptées au moment de la commande.

Le site et les produits sont destinés à des consommateurs majeurs (18 ans révolus) agissant à des fins non professionnelles.

3. Produits

Le Vendeur commercialise des compléments alimentaires à base de plantes, sous forme de gélules, destinés au grand public.

Les compléments alimentaires ne sont pas des médicaments et ne prétendent prévenir, traiter ou guérir aucune maladie. Ils ne se substituent ni à une alimentation variée et équilibrée, ni à un mode de vie sain, ni à un avis médical. Ne pas dépasser la dose journalière recommandée. Tenir hors de portée des jeunes enfants. Produit déconseillé aux femmes enceintes ou allaitantes et aux mineurs. En cas de traitement médical, d'allergie connue ou de pathologie chronique, demandez l'avis d'un professionnel de santé avant utilisation.

Les photographies, visuels et descriptions illustrent les produits avec la plus grande exactitude possible mais n'ont pas de valeur contractuelle absolue. Les informations qui font foi sont celles figurant sur l'étiquette du produit reçu : lisez-la avant toute utilisation.

Les témoignages, avis et photographies avant/après publiés sur le site reflètent des expériences individuelles. Les résultats varient selon les personnes et ne constituent aucune garantie de résultat.

4. Commande

Le Client sélectionne ses produits, vérifie le détail de son panier (produits, quantités, prix total, adresse de livraison) puis valide sa commande. La validation du paiement forme le contrat de vente. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé à l'adresse indiquée par le Client.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour motif légitime : commande anormale, soupçon de fraude, litige de paiement antérieur, quantités manifestement destinées à la revente, ou indisponibilité du produit. En cas d'annulation par le Vendeur, la commande est intégralement remboursée.

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes applicables comprises, hors éventuels droits de douane ou taxes d'importation pour les livraisons hors Union européenne (voir la Politique d'expédition). Les frais de livraison sont offerts.

Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Les offres promotionnelles sont valables dans la limite de leur durée et des stocks disponibles.

6. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les transactions sont sécurisées et traitées par des prestataires de paiement agréés (Shopify Payments, PayPal). Les moyens acceptés sont notamment les cartes bancaires, Apple Pay, Google Pay et PayPal.

Le Vendeur n'a accès à aucun moment aux données complètes de votre carte bancaire, qui transitent de manière chiffrée vers le prestataire de paiement.

7. Livraison

Les modalités, zones, délais et frais de livraison sont détaillés dans notre Politique d'expédition, qui fait partie intégrante des présentes CGV.

Le transfert des risques de perte ou d'endommagement des produits intervient à la remise physique du colis au Client. En cas de retard de livraison excédant les délais annoncés, le Client peut demander l'annulation de sa commande et son remboursement intégral dans les conditions prévues par la loi.

8. Droit de rétractation et remboursement

Le Client dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sous réserve de l'exception d'hygiène applicable aux produits descellés (article L221-28 5° du Code de la consommation).

Le Vendeur propose en outre une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 30 jours, qui couvre également les produits ouverts et s'ajoute aux droits légaux sans les restreindre.

L'ensemble des modalités figure dans notre Politique de retour et de remboursement, partie intégrante des présentes CGV.

9. Garanties légales

Le Vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), indépendamment de toute garantie commerciale. Ces garanties s'exercent sans frais en écrivant à info@aquiova.com.

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du site (textes, visuels, photographies, vidéos, logos, marques, chartes graphiques, code) est la propriété exclusive d'OpenVision LLC ou exploité sous licence. Toute reproduction, diffusion, modification ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite.

11. Utilisation du site

Le Client s'engage à ne pas perturber le fonctionnement du site, à ne pas tenter d'y accéder de manière non autorisée, à ne pas en extraire systématiquement le contenu et à fournir des informations exactes lors de sa commande.

12. Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une utilisation du produit non conforme à son étiquetage et aux présentes CGV, ni d'une inexécution due à un cas de force majeure ou au fait d'un tiers. Aucune stipulation des présentes CGV n'a pour effet d'exclure ou de limiter la responsabilité du Vendeur dans les cas où la loi applicable ne le permet pas, notamment en cas d'atteinte à la santé ou à l'intégrité physique.

13. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité. Toute demande relative à vos données (accès, rectification, effacement, opposition, portabilité) est à adresser à info@aquiova.com.

14. Réclamations et médiation

Toute réclamation doit d'abord être adressée au service client à info@aquiova.com, qui répond sous 48 heures ouvrées.

Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée dans un délai d'un mois à compter de votre réclamation écrite, le consommateur résidant dans l'Union européenne peut recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation en vue d'une résolution amiable du litige, conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent sont communiquées sur simple demande à info@aquiova.com.

Le recours à la médiation est facultatif : il ne prive le consommateur d'aucune voie de recours judiciaire.

15. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Cette désignation ne prive pas le consommateur de la protection que lui assurent les dispositions impératives de la loi du pays dans lequel il a sa résidence habituelle.

À défaut de règlement amiable, tout litige pourra être porté devant les juridictions compétentes, le consommateur pouvant saisir, à son choix, la juridiction de son lieu de résidence.