Politique d’expédition

Politique d'expédition

1. Traitement de votre commande

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant.

2. Zones et délais de livraison

Nous livrons dans les pays suivants. Les délais indiqués courent à compter de l'expédition du colis, en plus du délai de préparation.

Pays	Transporteur habituel	Délai estimé
France	La Poste / Colissimo	5 à 7 jours ouvrés
Belgique	bpost	5 à 7 jours ouvrés
Pays-Bas	PostNL	5 à 7 jours ouvrés
Espagne	Correos	5 à 7 jours ouvrés
Suisse	Swiss Post	5 à 9 jours ouvrés

Ces délais sont des estimations moyennes et non des délais garantis. Ils peuvent être allongés en période de forte activité (fêtes de fin d'année, soldes) ou en cas d'événement indépendant de notre volonté (intempéries, grève, contrôle douanier).

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, en l'absence d'indication contraire, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

3. Frais de livraison

La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat, dans l'ensemble des pays listés ci-dessus.

4. Suivi de votre commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Le suivi peut mettre 24 à 48 heures à s'activer sur le site du transporteur.

France : laposte.fr
Belgique : bpost.be
Pays-Bas : postnl.nl
Espagne : correos.es
Suisse : post.ch

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos dossiers « spam » et « promotions ».

5. Exactitude de l'adresse de livraison

Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse saisie lors de la commande. En cas d'erreur ou d'adresse incomplète, contactez-nous immédiatement à info@aquiova.com : nous pouvons corriger l'adresse tant que le colis n'est pas expédié. Une fois le colis remis au transporteur, un colis retourné pour adresse erronée devra faire l'objet d'une nouvelle expédition, dont les frais pourront être à votre charge.

6. Douanes et taxes à l'importation (Suisse)

La Suisse ne faisant pas partie de l'Union européenne, des droits de douane, frais de dédouanement ou taxes à l'importation peuvent être appliqués par les autorités locales à l'arrivée du colis. Ces frais éventuels ne sont pas inclus dans le prix affiché et restent à la charge du destinataire. Nous n'avons aucun contrôle sur leur montant.

7. Colis en retard, perdu ou endommagé

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués, ou s'il arrive endommagé ou incomplet, écrivez-nous à info@aquiova.com avec votre numéro de commande et, le cas échéant, une photo du colis. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et prenons chaque situation en charge jusqu'à résolution : réexpédition ou remboursement intégral si le colis est déclaré perdu.

Nous répondons à toutes les demandes sous 48 heures ouvrées.