Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Cette politique s'applique aux commandes passées sur aquiova.com auprès d'OpenVision LLC, 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, États-Unis.

1. Garantie satisfait ou remboursé — 30 jours

Nous offrons une garantie commerciale de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si le produit ne vous convient pas, même si vous l'avez ouvert et commencé la cure, nous vous remboursons.

Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales et au droit de rétractation décrits ci-dessous : elle ne les remplace ni ne les limite en aucune façon.

2. Comment demander un remboursement

  1. Envoyez un e-mail à info@aquiova.com depuis l'adresse utilisée lors de la commande.
  2. Indiquez votre numéro de commande (format #1234) et, si vous le souhaitez, le motif de votre demande.
  3. Nous accusons réception sous 48 heures ouvrées et vous communiquons la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour applicable à votre commande.

Aucun retour ne doit être expédié avant d'avoir reçu nos instructions : un colis renvoyé sans accord préalable risque de ne pas pouvoir être identifié ni remboursé.

3. Délai et modalités de remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la validation de votre demande (ou de la réception du produit retourné lorsqu'un retour est demandé), en une seule fois, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Selon votre banque, l'opération peut mettre quelques jours ouvrés supplémentaires à apparaître sur votre relevé. Le remboursement n'occasionne aucun frais pour vous.

4. Droit légal de rétractation — 14 jours

Indépendamment de notre garantie commerciale, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalités (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français et dispositions équivalentes des autres pays de l'Union européenne).

Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée à info@aquiova.com avant l'expiration du délai. Vous renvoyez ensuite le produit sous 14 jours à l'adresse que nous vous communiquons.

Exception légale liée à l'hygiène : conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s'exercer sur les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Nos compléments alimentaires étant livrés sous scellé, le droit de rétractation légal s'applique aux produits non ouverts. C'est précisément pour couvrir les produits ouverts que nous proposons notre garantie commerciale de 30 jours décrite au point 1, plus large que l'obligation légale.

5. Frais de retour

  • Produit non conforme, défectueux, endommagé ou erroné : les frais de retour sont entièrement à notre charge.
  • Rétractation ou garantie satisfait ou remboursé : les frais de renvoi restent à votre charge, sauf indication contraire de notre part.

6. Produit endommagé, incomplet ou erroné

Contactez-nous sous 14 jours après réception à info@aquiova.com en joignant une photo du produit et du colis. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de livraison inclus, sans frais pour vous.

7. Colis non reçu ou perdu

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés dans notre Politique d'expédition, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est déclaré perdu, nous vous le réexpédions ou vous remboursons intégralement.

8. Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, nous restons tenus de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). À ce titre, vous pouvez obtenir la mise en conformité du bien, sa réparation, son remplacement ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution de la vente. Ces garanties s'exercent sans frais auprès de info@aquiova.com.

9. Abus

Nous nous réservons le droit de refuser une demande de garantie commerciale (point 1) en cas d'abus manifeste : demandes répétées sur plusieurs commandes successives, quantités manifestement disproportionnées, ou revente. Cette réserve ne s'applique ni au droit légal de rétractation, ni aux garanties légales mentionnés ci-dessus.

Dernière mise à jour : 20 août 2026