Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 20 août 2026

La présente politique explique quelles données personnelles nous collectons sur aquiova.com, pourquoi, pendant combien de temps nous les conservons, avec qui nous les partageons et quels droits vous pouvez exercer.

1. Responsable du traitement

OpenVision LLC
1209 Mountain Road Pl NE, Ste N — Albuquerque, NM 87110, États-Unis
EIN : 98-933560
Contact pour toute question relative aux données : info@aquiova.com

Nous traitons les données des personnes situées dans l'Union européenne conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).

2. Données que nous collectons

a) Données que vous nous fournissez

Identité et contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone (si renseigné).
Adresses : adresse de livraison et de facturation.
Commande : produits commandés, montant, historique d'achat.
Correspondance : contenu des e-mails que vous nous envoyez.

b) Données de paiement

Les données de carte bancaire sont collectées et traitées directement par nos prestataires de paiement (Shopify Payments, PayPal) selon la norme PCI-DSS. Nous n'avons jamais accès au numéro complet de votre carte ; nous ne voyons que le type de moyen de paiement, les quatre derniers chiffres et le statut de la transaction.

c) Données collectées automatiquement

Adresse IP, type d'appareil, navigateur, système d'exploitation, langue.
Pages consultées, produits vus, durée de visite, site ou publicité d'origine.
Identifiants de cookies et technologies similaires.

Nous ne collectons pas de données de santé. Nous vous demandons de ne pas nous transmettre d'informations médicales dans vos messages : nos produits sont des compléments alimentaires et notre service client n'est pas un service médical.

3. Finalités et bases légales

Finalité	Base légale (RGPD)
Traiter et livrer votre commande, gérer les retours et remboursements	Exécution du contrat (art. 6.1.b)
Répondre à vos demandes au service client	Exécution du contrat / intérêt légitime (art. 6.1.b et 6.1.f)
Envoyer des e-mails de relance de panier abandonné et des offres commerciales	Consentement, ou intérêt légitime pour des produits analogues après un achat (art. 6.1.a / 6.1.f)
Mesurer l'audience du site et la performance de nos publicités	Consentement pour les cookies non essentiels (art. 6.1.a)
Prévenir la fraude et sécuriser les paiements	Intérêt légitime (art. 6.1.f)
Respecter nos obligations comptables et légales	Obligation légale (art. 6.1.c)

4. Destinataires et sous-traitants

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec les prestataires nécessaires au fonctionnement de la boutique, dans la limite de ce qui leur est utile :

Shopify (Shopify International Ltd., Irlande / Shopify Inc., Canada) — hébergement de la boutique, gestion des commandes et des comptes clients.
Shopify Payments et PayPal — traitement des paiements et lutte contre la fraude.
Prestataires logistiques et transporteurs (La Poste, bpost, PostNL, Correos, Swiss Post et leurs partenaires) — préparation et livraison des colis.
Outils d'e-mailing — envoi des e-mails transactionnels et, le cas échéant, marketing.
Meta Platforms (Facebook, Instagram) — mesure de nos publicités via le pixel Meta et l'API de conversions, si vous y avez consenti.
Outils d'analyse d'audience (Shopify Analytics, Google Analytics le cas échéant) — statistiques de fréquentation, si vous y avez consenti.

Vos données peuvent également être communiquées aux autorités compétentes lorsque la loi l'exige.

5. Transferts hors Union européenne

Notre société est établie aux États-Unis et certains de nos prestataires sont situés hors de l'Union européenne. Vos données peuvent donc être transférées vers ces pays. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues au chapitre V du RGPD, notamment les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne et, lorsque le prestataire y est certifié, le cadre de protection des données UE–États-Unis (EU–US Data Privacy Framework).

6. Durées de conservation

Données de commande et de facturation : 10 ans à compter de la commande (obligations comptables).
Compte client et données de contact : 3 ans à compter de votre dernière interaction avec nous.
Prospects et inscrits à nos e-mails : 3 ans à compter du dernier contact, ou immédiatement supprimés en cas de désinscription.
Correspondance service client : 3 ans.
Cookies et traceurs : 13 mois maximum ; les données qui en résultent, 25 mois maximum.

7. Cookies et traceurs

Le site utilise :

Cookies strictement nécessaires : panier, session, sécurité, préférence de langue. Ils ne requièrent pas votre consentement car le site ne peut pas fonctionner sans eux.
Cookies de mesure d'audience : comprendre comment le site est utilisé et l'améliorer.
Cookies publicitaires (notamment le pixel Meta) : mesurer l'efficacité de nos campagnes et vous proposer des publicités pertinentes.

Les cookies de mesure d'audience et publicitaires ne sont déposés qu'avec votre consentement, recueilli via la bannière affichée lors de votre première visite. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via les paramètres de confidentialité du site, en configurant votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies, ou en nous écrivant.

8. Vos droits

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants :

Accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous.
Rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
Effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
Limitation du traitement.
Opposition, notamment à la prospection commerciale, à tout moment et sans motif.
Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
Retrait du consentement à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité du traitement effectué auparavant.
Directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Comment les exercer : écrivez à info@aquiova.com depuis l'adresse e-mail associée à votre commande. Nous répondons dans un délai maximum d'un mois. Nous pouvons vous demander un justificatif d'identité en cas de doute raisonnable sur l'identité du demandeur.

Désinscription des e-mails : chaque e-mail marketing contient un lien de désinscription en bas de message ; la désinscription est immédiate et définitive.

9. Réclamation auprès d'une autorité de contrôle

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données de votre pays :

France : CNIL — 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — cnil.fr
Belgique : Autorité de protection des données — autoriteprotectiondonnees.be
Pays-Bas : Autoriteit Persoonsgegevens — autoriteitpersoonsgegevens.nl
Espagne : Agencia Española de Protección de Datos — aepd.es
Suisse : PFPDT — edoeb.admin.ch

10. Sécurité

Le site est intégralement chiffré en HTTPS (TLS). Nos prestataires appliquent des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre la perte, l'usage abusif et l'accès non autorisé. Aucun système n'étant infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

11. Mineurs

Le site et les produits ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si vous constatez qu'un mineur nous a transmis des données, écrivez-nous : nous les supprimerons.

12. Modification de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique afin de refléter des évolutions légales, techniques ou commerciales. La date de dernière mise à jour figure en haut de page. En cas de modification substantielle, nous en informerons les clients concernés.